membership / keanggotaan |
| Tanya |
Dimana saya bisa mendaftar untuk menjadi pelanggan GlobalXtreme.net? |
| Jawab |
Untuk menjadi pelanggan Personal User, anda dapat mendaftar dengan:
- Langsung datang ke kantor GlobalXtreme.net
- Mengirimkan fax hasil print registration form (atau dari brosur) ke GlobalXtreme.net
- Melalui Reseller GlobalXtreme.net |
| Tanya |
Apa yang harus disiapkan oleh customer untuk dapat mengakses internet? |
| Jawab |
Untuk dapat mengakses internet, minimal seorang calon customer harus memiliki konfigurasi sebagai berikut:
Personal Computer, dengan:
- Processor minimum 486
- RAM minimum 8 MB
- Hard disk minimum 6 MB
- Monitor minimum VGA
- Modem dengan standard 14.4 Kbps
- Line telepon dengan kualitas yang baik untuk komunikasi data
*Akan lebih baik jika calon customer menyediakan PC berbasis pentium mengingat banyaknya aplikasi di internet yang menuntut kinerja yang baik dan cepat dari sebuah PC. |
| Tanya |
Bagaimana jenis dan kecepatan modem yang harus disediakan? |
| Jawab |
Modem merk dan jenis apapun dapat digunakan untuk mengakses ke GlobalXtreme.net. GlobalXtreme.net sendiri menyediakan modem dengan kecepatan maksimum 33.600 bps. |
| Tanya |
Bagaimana dengan Corporate User? |
| Jawab |
Ada beberapa prosedur yang harus ditempuh untuk menjadi Corporate User, antara lain:
melakukan kontak dengan GlobalXtreme.net untuk kemudian mengisi formulir pendaftaran/perjanjian kerjasama.
Berikutnya, kami akan melakukan survey ke lokasi institusi/perusahaan.
GlobalXtreme.net mengajukan proposal kepada calon pelanggan dan jika persetujuan kontrak tercapai akan dilanjutkan dengan instalasi peralatan (WaveLAN) |
| Tanya |
Apa yang harus disiapkan untuk menjadi Corporate User? |
| Jawab |
Yang harus dipersiapkan adalah:
LAN (Local Area Network)
Router
Domestik Link antara globalXtreme dan institusi/perusahaan yang bersangkutan (WaveLAN connection) |
|
|
| technical support services |
| Tanya |
Jika ada kesulitan teknis yang tidak dapat diselesaikan via telepon, apa solusinya? |
| Jawab |
Pelanggan dapat membawa PC-nya ke Customer Service Officer (CSO) GlobalXtreme.net untuk menyelesaikan masalah teknis yang terjadi.
*hanya untuk masalah PC yang berhubungan dengan internet
(setup aplikasi/konfigurasinya) |
| Tanya |
Apakah CSO GlobalXtreme.net (Technical Support) bersedia datang ke rumah pelanggan jika terdapat masalah? |
| Jawab |
Jika dirasa perlu, kami akan langsung datang ke tempat pelanggan untuk memecahkan masalah yang ada.
*Biaya administrasi untuk kunjungan awal Rp. 15.000,00. Selanjutnya dikenakan biaya sebesar Rp. 50.000,00 |
| Tanya |
Bagaimana dengan pelayanan teknis via e-mail? |
| Jawab |
Untuk konsultasi teknis melalui e-mail dapat dikirimkan ke:
Port Surabaya, Port Malang, atau Port Bali |
| Tanya |
Sejauh mana penanganan yang dapat dilakukan oleh Technical Support terhadap PC pelanggan yang mengalami gangguan? |
| Jawab |
Technical Support kami menangani instalasi software yang berhubungan dengan internet (Browser, mIRC, FTP Client) dan cek konfigurasi.
Diluar hal-hal tersebut, misalnya kerusakan OS/Hardware, pelanggan disarankan menghubungi dealer komputer tempat membeli PC tersebut/yang menjadi kepercayaannya. |
|
|
| connection / koneksi |
| Tanya |
Mengapa koneksi internet dapat terputus secara tiba-tiba? |
| Jawab |
Salah satu sebab adalah menurunnya kualitas saluran telepon lokal. |
| Tanya |
Bagaimana jika pihak Telkom menyatakan kualitas saluran masih
diatas standar? |
| Jawab |
Coba periksa kondisi IKR (Instalasi Kabel Rumah) telepon anda, mungkin terjadi korosi-korosi pada konektor/terminal kabel telepon.
Kondisi tersebut dapat berpengaruh terhadap koneksi/transfer data untuk proses Dial Up. |
| Tanya |
Apa penyebab lain kegagalan proses dial? |
| Jawab |
Lalu lintas Central Telepon Customer pada saat itu sibuk/padat. Kecepatan modem yang terlalu tinggi dapat juga menjadi salah satu penyebab, disarankan untuk menurunkan hingga 38.400 - 19.200 Lalu-lintas ISP sedang sibuk, coba gunakan nomor dial alternatif yang diberikan ISP |
| Tanya |
Bagaimana jika koneksi tetap tidak bisa dilakukan atau koneksi sering putus? |
| Jawab |
Anda dapat me-nonaktifkan beberapa fitur pada pesawat telepon atau modem:
- Fitur nada sela, dengan cara tekan #30# pada pesawat telepon anda
- Fitur telkom memo, dengan cara tekan #24# pada pesawat telpon
- Pada modem, ganti setting Pulse ke Tone |
|
|
| e-mail |
| Tanya |
Dapatkah dilakukan forward e-mail secara otomatis ke address e-mail yang
lain? |
| Jawab |
Hal tersebut dapat dilakukan, silakan mengirimkan permohonan ke:
Port Surabaya, Port Malang, atau Port Bali |
| Tanya |
Apa yang harus dilakukan jika mailbox penuh? |
| Jawab |
Hubungi CSO untuk membantu menghapus (delete) e-mail dalam mailbox yang dianggap tidak penting/menghambat atau anda dapat melakukan sendiri melalui fasilitas web-based e-mail GlobalXtreme.net. |
| Tanya |
Bagaimana dengan kapasitas mailbox customer? |
| Jawab |
Kapasitas yang tersedia tergantung dari type account yang diikuti, yaitu:
- entry : 2 MB
- classic : 2 MB
- executive : 4 MB
- platinum : 4 MB |
| Tanya |
Apa penyebab kegagalan dalam mengirim atau menerima file attachment? |
| Jawab |
Harap memperhatikan "quota/batas maksimal" dari mailbox tujuan, apakah cukup untuk menerima file yang kita kirimkan atau tidak.
Demikian juga untuk menerima, pelanggan harap memperhatikan kapasitas dari account type yang diikuti. |
| Tanya |
Dapatkah pelanggan menambah space mailbox-nya? |
| Jawab |
Pelanggan dengan account type Executive dan Platinum, dapat meningkatkan space mailbox untuk beberapa saat dan space akan dikembalikan ke kapasitas semula sesudahnya. |
| Tanya |
Bagaimana jika pelanggan ingin menerima attachment file dengan ukuran yang besar sedangkan kapasitas mailbox tidak mencukupi dan account type yang dimiliki bukan Executive atau Platinum? |
| Jawab |
Anda dapat menyiasati dengan meminta rekan anda untuk melakukan kompresi file atau memecah file tersebut menjadi beberapa bagian untuk dikirim secara bertahap. |
| Tanya |
Jika pelanggan men-download e-mail, apakah semua e-mail dalam mailbox akan ter-download? |
| Jawab |
Selama pelanggan menerapkan "leave a copy of message on server" pada pilihan di mailclient, maka e-mail akan masih tetap utuh berada dalam mailbox di mail server ISP. Konsekuensi dari cara ini adalah semakin menurunnya kapasitas mailbox karena menumpuknya e-mail. |
| Tanya |
Apakah penyampaian masalah via e-mail bisa memberi jaminan akan selalu ditanggapi oleh GlobalXtreme.net? |
| Jawab |
CSO akan selalu berusaha membantu masalah pelanggan baik melalui e-mail maupun telepon. Jika masalah yang dihadapi menyangkut e-mail, kami harap pelanggan langsung menelepon atau datang ke GlobalXtreme.net karena jawaban kami tidak akan sampai ke tangan anda mengingat ada masalah dengan e-mail anda. |
|
|
| browser and browsing |
| Tanya |
Jika software dalam PC pelanggan telah mencukupi, apakah staterkit dari GlobalXtreme.net tetap harus diinstal? |
| Jawab |
Staterkit yang diberikan ditujukan bagi sebuah PC yang saat itu belum ada atau tidak terinstal sebuah browser tipe apapun. Namun jika pelanggan ingin staterkit tersebut diinstal dalam PC yang sudah memiliki browser, itu adalah hak dari pelanggan. Yang perlu diperhatikan adalah kondisi space hardisk saat itu. |
| Tanya |
Apa yang harus dilakukan jika koneksi ke ISP sudah dilakukan tetapi tetap saja tidak dapat akses ke situs manapun? |
| Jawab |
Periksa konfigurasi proxy pada browser yang anda gunakan. |
|
|
| password |
| Tanya |
Bagaimana jika pelanggan ingin mengubah password? |
| Jawab |
Password dapat diubah secara online atau secara manual dengan menghubungi CSO. |
| Tanya |
Jika pelanggan lupa password-nya, dapatkah GlobalXtreme.net memberitahu password yang bersangkutan? |
| Jawab |
GlobalXtreme.net tidak mengetahui password terakhir anda, penggantian hanya dapat dilakukan jika pelanggan mengetahui password yang lama (old password). |
| Tanya |
Bagaimana cara membuat password? |
| Jawab |
Password untuk dial dan e-mail dapat dibuat sama maupun dibedakan. Kombinasi dalam UserID dan password bisa terdiri dari angka dan kalimat dengan batas minimal 4 karakter dan maksimal 8 karakter. |
|
|
| payment |
| Tanya |
Bagaimana cara pembayaran tagihan account pelanggan? |
| Jawab |
Pembayaran dapat dilakukan dengan beberapa cara:
| 1. |
Membayar tunai dengan datang langsung datang ke GlobalXtreme.net di masing- masing port terdekat di kota anda. |
| |
| 2. |
Transfer ke: |
| |
| - Port Surabaya |
: |
BII Account no. 2002 - 068 - 05 |
| |
a/n PT Internet Madju Abad Millenindo |
| - Port Malang |
: |
BII Account no. 2052 - 111 - 67 |
| |
a/n PT Internet Madju Abad Millenindo |
| - Port Bali |
: |
BCA Kuta Account no. 1460-991-991 |
| |
a/n PT Internet Madju Abad Millenindo |
|
| 3. |
Dengan menggunakan Visa atau MasterCard. |
| 4. |
Secara Online melalui BII |
|
| Tanya |
Berapa jumlah tagihan yang harus dibayar pelanggan? |
| Jawab |
Penagihan dihitung berdasar account type yang dimiliki pelanggan ditambah biaya overtime, jika tercatat ada overtime (kecuali untuk paket Entry). |
Malang